Veille E-Réputation

Nous assistons notre client dans la collecte d’avis clients sur différentes plateformes afin de renforcer un produit d’e-réputation.

Introduction

Les leviers décisionnels des consommateurs ont changé depuis l’émergence de sites web de notation d’établissements professionnels où sont recensés des avis clients (i.e Google, Facebook ou TripAdvisor etc.). La majeure partie des consommateurs se basent aujourd’hui sur les avis et les expériences de personnes qui ont consommés avant eux pour faire leurs choix.

Notre client a créé une plateforme de e-réputation : il permet à ses clients de surveiller les avis émis sur le web et de tirer partie des retours des consommateurs pour améliorer leur réputation sur le web (et in fine leur image de marque).

Notre travaille consiste ici à récupérer :

  • Les notes globales
  • Les avis clients émis au fil du temps

La collecte se fait quotidiennement en ciblant les établissements professionnels partenaires de notre client.

Captain Data automatise ici la collecte d’avis utilisateurs sur des plateformes de référence pour permettre une veille de la e-réputation d’établissements professionnels.

Objectif

Un flux continu d’avis clients et de notes globales pour +3000 établissements partenaires.

Client

Startup – Plateforme de e-réputation

Résultat

100 000 avis clients collectés deux fois par jour sur trois plateformes de références.

Une approche méthodique

La première étape de notre travail consiste à comprendre le business et la promesse de l’entreprise à ses clients afin de calibrer le projet et de proposer le meilleur paramétrage possible.

La seconde étape de notre travail consiste à faire un état des lieux et spécifier le besoin :

  • Quel est le volume actuel d’établissements à surveiller, et comment est-il voué à croître ?
  • Déterminer le modèle de données métier de sortie pour une intégration simplifiée
  • Quelle est la fréquence de récupération des avis clients
  • Comment intégrer les données par rapport à l’architecture logicielle du client
  • Comment mettre à jour la liste d’établissement suivis facilement
Checklist

Étude de faisabilité

S’en suit l’analyse poussée et détaillée des plateformes sur lesquelles les données sont extraites. Ce travail comprend une étude technique afin de valider que l’opération soit techniquement faisable et pour identifier d’éventuels verrous à lever.

Notre analyse comprend également une analyse de risques, entre autre via les CGUs des plateformes et par rapport à la typologie et la nature des données récupérées. Nous ne sommes pas juristes, cependant nous connaissons les cas historiques et possédons malgré tout une éthique : on ne peut pas simplement copier-coller un site web pour le reproduire, par exemple 🙂

L’analyse de faisabilité permet d’engager un second niveau de discussion avec le client dans une optique de co-construction. Ainsi, nous garantissons une qualité de données irréprochable tout en agissant dans un cadre global bien identifié.

Une forte valeur ajoutée pour la veille e-réputation

La proposition de valeur de notre client dépend fortement des données collectées. En effet, Captain Data délivre le fuel du réacteur de la plateforme de veille e-réputation du client.

Le projet permet :

  • Une veille sur des établissements professionnels
  • Une remontée quotidienne des avis les plus récents
  • La création de statistiques décisionnelles
  • Un suivi dans les temps des notes des établissements
Grâce à ce projet notre client est en mesure d’accélérer son développement technique grâce à des données qualitative sur un volume important, et son développement commerciale en augmentant le périmètre de sa veille.
Data Enrichment

Commencez dès demain votre projet de veille.